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山西闻喜移动分公司:办理宽带业务如此刁难客户令人心寒!

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2017-07-19 来源:当代游报 责任编辑: 通讯员 张德福

    本网山西讯  中国移动闻喜西湖南路营业厅是移动通信服务的一个窗口,本应热情服务周到的服务客户,让客户高兴而来,满意而去。然而,近日前去办理宽带业务的刘先生,却多次受到了营业员的百般刁难,使他这个移动的老客户,对中国移动的“10分”服务而倍感心寒。
    刘先生家中的电脑需安装宽带上网,听说凡是中国移动手机用户,套餐达到一定的标准,就可免费安装和使用中国移动的宽带(光纤接入)上网。能省去一笔不少的费用免费上网,这当然是一件好事, 6月6日下午,刘先生来到位于县城晋丰苑小区楼下的中国移动通信山西有限公司西湖南路营业厅(中国移动宽带受理中心),向营业员进行咨询后,确实有此项业务,他便询问了申请安装的流程。营业员告诉刘先生,根据他使用的58元套餐,可以申请办理20兆的宽带业务,申请程序就是留下手机号进行登记后,回去将居住的小区内最近的移动宽带箱及编号用手机拍照后,发到她的手机微信上,她会通知安装人员与刘先生及时联系,进行拉线安装,安装好宽带终端后,拿上身份证再来办上网手续,并交纳100元费用就可上网,之后,移动公司会将钱每月返还成话费到刘先生的手机上。刘先生留下手机号码进行登记后,让她加上微信,回小区根据该营业员的要求,将离家中最近的移动宽带箱及编号拍照后发到她的手机微信上等待安装。谁知,7日上午刘先生便接到该营业员打给他的电话,该营业员不是通知给刘先生安装宽带的具体时间,反而是询问刘先生安装宽带是不是想好了,是安装20兆的,还是安装50兆的宽带,并对刘先生说,你不要安上了再投诉,那样会扣她的钱。这让刘先生丈二和尚摸不着头脑,他在电话中没有做任何表态。
    刘先生说,是安装20兆,还是安装50兆的宽带,他在申请安装移动宽带时就根据自己需要决定了,营业员没必要再打来电话推销费用高的50或100兆宽带业务。他就一直等着安装人员上门接线和安装终端。
    这期间,他接到了一个移动尾号为7700,自称是移动公司的女同志打的电话,同样是询问是否要安装宽带和介绍安装高兆宽带业务的好处,刘先生告诉她,自己已经决定安装20兆的宽带,并催促她尽快派人来给安装。就这样,一个星期过去了,未见有安装的迹象,他到兴闻西街的中国移动闻喜分公司找到负责人,该负责人又叫来了安装宽带的负责人进行了安排。然而,又一个星期过去了,还是未见宽带安装人员上门。6月26日下午,他又给尾号为7700的移动女同志打电话催促安装宽带,6月27日上午,还是没有人安装。下午3点多钟,他再次给尾号7700的移动公司女同志打电话,要求最迟当晚必须安装好,并给分公司负责人也打了电话催促。4点多钟,终于盼来了安装人员,到6点半左右,
    线路和终端总算安装完毕。安装人员让他拿上身份证,到当初申请安装宽带的营业厅办理通网手续,因为7点钟要下班,他急忙赶到营业厅,但是营业员却不给办手续,理由是当初登记的手机号是刘先生用着,但名字不是他本人,虽然他拿着本人和该号码户主的身份证,但该号码户主不到场签字和拍照不能开通。刘先生再三解释,告诉营业员该号码户主因事外出,等过几天回来后再办正式通网手续,先给临时通网几天都可以,但还是不行。
    刘先生气愤地说,虽然移动通信实行的是实名登记,但安装宽带申请了20多天都安装不上,如果是在规定的时间,让号码户主当时到营业厅开通他无话可说,但营业员却给不出一个明确的答复,他不相信安装移动宽带就没有一个规定的服务时间。于是和营业员发生争执后,他愤然离去。
     之后,他向10086移动客服打电话进行投诉,4617号工作人员在耐心认真地听完刘先生的反映后,告诉刘先生,她可以帮忙协调开通一个7天的临时账号,供刘先生应急上网使用,7天之内,必须由该号码户主本人去办理正式通网手续,否则,7天过后将停网。同时告诉他,光猫上的两个指示灯变绿后就可连接上网,大约半小时左右,刘先生一试,果然能上网,并给10086客服及时进行了回复,对4617号客服工作人员的热情周到细致的服务表示感谢。
     6月30日上午,为不影响宽带正常使用,刘先生和他使用该手机号码的户主一并来到西湖南路营业厅,办理正式上网开通手续。在营业员对户主本人拍照、身份证进行扫描和让本人签字后,营业员却又说不能办理,理由是10086开通的是临时虚拟账号,不够7天,她无法取消,要等7天满后的7月4日,再去营业厅办理正式开通手续。于是又发生起争执。半个小时后,闻喜移动市场部的负责人赶到营业厅,但还是不能解决问题。在刘先生提出某通信公司的服务好时,该负责人竟当着营业厅众多客户的面,贬低某通信公司。
     7月4日上午,刘先生使用的手机号码户主再次来到闻喜移动西湖南路营业厅,在费尽一番周折后,总算办理了宽带正式入网手续。但是,又出现了新的问题,他家中的宽带却不能登陆上网,直到中午12点55分左右,宽带安装和移动服务人员在刘先生家中总算将其调试好,闻喜移动宽带才正式通网。
     刘先生十分气愤地说,中国移动的服务宗旨是“10”分满意,但他从6月6日到移动闻喜分公司西湖南路营业厅申请安装宽带,到7月4日正式开通上网,办理一个正常的移动宽带业务,却历经了28天。在近一个月时间里,他费尽周折和倍受服务人员的百般刁难,为什么中国移动的“10”分满意,在闻喜分公司却怎么都行不通?他希望中国移动通信集团公司上级部门,能认真地管一管闻喜分公司霸道的“官老爷”服务作风,真真正正地让移动客户享受到中国移动的“10”分满意服务,别让闻喜分公司的服务人员再霸道服务,继续刁难中国移动的客户了!


                                      

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